“兩張皮”原為山西的一種小吃，其引申義指的是相互之間原本存在必然聯(lián)系或依附關(guān)系的兩個(gè)事物發(fā)生游離而單獨(dú)存在。長(zhǎng)期以來，我們?cè)S多企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的運(yùn)行存在諸多爭(zhēng)議，我歸納幾點(diǎn)如下：一、標(biāo)準(zhǔn)化工作主要針對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域，而與管理標(biāo)準(zhǔn)體系無關(guān)，所以是質(zhì)量技術(shù)部門該做的事；二、企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證就是“花錢買證”，沒必要興師動(dòng)眾地把整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作帶動(dòng)起來；三、“先生產(chǎn)，后貫標(biāo)”生產(chǎn)歸生產(chǎn)，貫標(biāo)工作是為了日后應(yīng)付檢查。有人還抱怨：“現(xiàn)在人手不夠，別讓貫標(biāo)工作占據(jù)了過多的正常工作時(shí)間。”直接將二者對(duì)立起來。
其實(shí)，貫標(biāo)的核心思想就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，運(yùn)用過程方法和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)工作的一種活動(dòng)。結(jié)合企業(yè)實(shí)情，建立質(zhì)量體系文件，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制與管理，應(yīng)當(dāng)被視作企業(yè)的一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作。同時(shí)，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須面向市場(chǎng)，面向客戶，而不是就“證書”而貫標(biāo)。因此，貫標(biāo)工作既是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的客觀需要，又是規(guī)范企業(yè)管理行為的內(nèi)在要求。
面對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。如何在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得發(fā)展，是我們一直以來面臨的課題，這也是貫標(biāo)工作應(yīng)該把握的原則和方向。企業(yè)只有切實(shí)有效的推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，才能夠持續(xù)改進(jìn)并提升管理水平。因此，在體系運(yùn)行中要做好以下幾步工作：第一、“統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)同工作” 企業(yè)中從上到下每一個(gè)人都要發(fā)揮作用，在全員中形成濃厚的質(zhì)量管理意識(shí)；第二、“明確目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)罰”使每位員工明白自己在體系中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，通過提高個(gè)體的執(zhí)行力，來提高整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力；第三、“務(wù)實(shí)求真，強(qiáng)化審查”各種數(shù)據(jù)、記錄、表格等管理資料本身就來源于生產(chǎn)實(shí)踐之中。企業(yè)在進(jìn)行自查時(shí)，內(nèi)審員不能只停留于辦公室做書面檢查，更應(yīng)在實(shí)踐中幫助基層人員發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題，要讓員工看到標(biāo)準(zhǔn)化工作是在為企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)工作提供服務(wù)，而不是做的表面文章。
企業(yè)貫標(biāo)工作只有及時(shí)更新觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，緊緊圍繞企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，一切從市場(chǎng)出發(fā)，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，才能把企業(yè)的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作帶動(dòng)起來，把技術(shù)、管理創(chuàng)新工作推動(dòng)起來，使企業(yè)做到“創(chuàng)有目標(biāo)，行有準(zhǔn)則”。
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